رویه‌های تعویض کالا :

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های اسپریز بوده است و اسپریز در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، اسپریز ۳ روز از زمان تحویل کالا  فرصت برای تعویض درنظر گرفته شده است.

شرایط ۳ روزه تعویض کالا :

اگر کالای خریداری شده مشگلی از قبیل زدگی یا پارگی و … داشته باشد.

  • ظرف مدت ۳ روز  از زمان تحویل کالا با پشتیبانی اسپریز هماهنگ نموده و در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نمایند بدون استفاده از کالا  نسبت به ارسال و تعویض کالا اقدام نمایید .

 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته ممکن باشد ، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، بدون باز نمودن بسته بندی و جدا شدن برچسب کالا  با پشتیبانی اسپریز هماهنگ نموده و نسبت به ارسال آن اقدام نمایید .
  •  در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن یا سلفون و برچسب  محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود  استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا سلفون اصلی خود همراه با برچسب کالا به اسپریز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا سلفون اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد بعد از هماهنگی با پشتیبانی اسپریز نسبت به ارسال کالا اقدام نمایید .
  • کالا در صورتی مشمول تعویض می باشد که بسته بندی و کارت روی لباس معیوب نشده باشد و در صورت ایجاد اشکال در کالای خریداری شده بر اثر استفاده نادرست ، برای مشتری امکان تعویض وجود ندارد .
  • در مورد لباس های استفاده شده به هیچ عنوان قابلیت برگشت و تعویض به دلیل موارد بهداشتی امکان ندارد .
  • برای مشتریان تهران در صورت تایید کارشناسان اسپریز جهت تعویض هزینه ی جابه جایی برعهده ی اسپریز می باشد .
  • برای مشتریان شهرستان در صورت تایید کارشناسان اسپریز جهت تعویض هزینه برعهده ی اسپریز می باشد در ضمن کد رهگیری و رسید کالا را تا تحویل کالا نزد خود نگه دارید .
  • برای تعویض کالا حتما با بخش پشتیبانی اسپریز هماهنگ کرده و بعد نسبت به ارسال کالا اقدام نمایید .
  • برای بازگشت کالا حتما شماره ی سفارش و شماره پیگیری پرداخت خود را در اختیار داشته باشید .
  • کارشناسان بخش پشتیبانی در زمان درج شده در بخش درباره ما آماده پاسخگویی می باشند .
  • ارتباط با بخش پشتیبانی شماره های ۶۶۹۷۵۸۳۴-۰۲۱ و ۰۹۰۲۵۵۵۵۶۸۰  می باشد .

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش اسپریز (شماره تلفن  ۶۶۹۷۵۸۳۴ -۰۲۱ و ۰۹۰۲۵۵۵۵۶۸۰ ) اطلاع داده شود .
  • لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه انصراف از خرید قبل از ارسال کالا امکان پذیر می باشد و بعد از ارسال امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد .